困ったとき

配信のコメント表示まわりで、よくある困りごとです。 原因を、多いものから順に挙げています。もりあげログをお使いでない方にも読める形にしてあります。

そのほかのよくある困りごと

配信の途中でコメントが止まった

ブラウザ方式のサイト（TikTok・ニコ生・ミラティブなど）は、ページが落ちた・読み込みに失敗した・長く何も来ない・コメント欄が見つからないときに、もりあげログが間をあけながら自分で開き直します（v1.7.3 から）。 開き直した直後は、ページにすでに出ているコメントも拾うので、少し待つと戻ることがあります。 戻らないときは、設定 →「配信サービス」の状態を見て〔接続〕を押し直してください（→ コメントが表示されないときの④）。

新しく入れたのに、PRO体験版にならない

ライセンス画面に「PRO体験版を受け取れていません」と理由が出ていたら、〔もう一度受け取る〕を押してください（v1.8.4 から）。 受け取れなかったときは、もりあげログが1分後・5分後・30分後・以後2時間ごとに自分でも頼み直します。 続くときは、ライセンス画面の「この端末のID」を添えて お問い合わせ ください。→ 無料版とPRO版のちがい

ゲーム中に、もりあげログの窓が前に出る・カーソルが出る

音声字幕を入れたまま、ゲーム（フルウィンドウ）を遊んでいると、数秒ごとにもりあげログが前に出ようとして、ゲームの中にカーソルが出ることがありました（別の画面ではタスクバーが光る）。 原因は、音声字幕がマイクを使い直すたびに出ていたマイクの許可の問い合わせです。v1.8.7 で直しました（もりあげログ自身の画面のマイクは、聞かずに許します）。 v1.8.7 より前の版をお使いなら、更新してください。

押したのに「できません」と出た

「結果の名前が入っていません」のように断られたときは、原因の欄が赤く囲まれ、吹き出しで理由が出ます（v1.8.4 から）。画面の外の欄はそこまで動き、たたんだ所の中なら開いてから印を付けます。 印は、欄に打ち込むか、20秒たつと消えます。止まった理由は 設定 → ログ にも残ります。